Kebijakan Refund
Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana (refund) dapat diberikan untuk transaksi di AmaresO Topup.
1. REFUND PENUH DIBERIKAN APABILA
- Pembayaran sudah terverifikasi, tetapi pesanan gagal diproses oleh sistem atau supplier kami dan tidak dapat dikirim ulang.
- Produk yang dibeli ternyata tidak tersedia / kosong setelah pembayaran diterima.
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- Pesanan tidak dapat diselesaikan dalam 1x24 jam karena kendala dari pihak kami.
2. REFUND TIDAK DAPAT DIBERIKAN APABILA
- Top up sudah berhasil masuk ke data tujuan yang diisi Pembeli, termasuk bila User ID / Zone ID / nomor tujuan yang diisi salah.
- Pembeli berubah pikiran setelah pesanan berhasil diproses.
- Akun tujuan terkena sanksi atau pemblokiran oleh pengembang game.
- Pembayaran dilakukan ke tagihan yang sudah kedaluwarsa tanpa menghubungi kami (kami akan membantu penelusuran, tetapi hasilnya bergantung pada konfirmasi mitra pembayaran).
3. CARA MENGAJUKAN REFUND
- Buka halaman pesanan Anda lalu pilih "Bantuan", atau hubungi WhatsApp 0812-1770-0274.
- Sertakan: nomor pesanan (32 karakter), bukti pembayaran, dan nomor rekening / e-wallet atas nama Anda untuk pengembalian dana.
- Batas pengajuan: paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi.
4. PROSES DAN WAKTU
- Pengajuan diperiksa paling lambat 1x24 jam kerja.
- Refund yang disetujui dikirim dalam 1–3 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet atas nama Pembeli.
- Nominal refund sebesar harga produk yang dibayarkan. Biaya layanan metode pembayaran (bila ada) dikembalikan bila kegagalan disebabkan oleh pihak kami.
5. PESANAN YANG MASIH DIPROSES
Pesanan berstatus "diproses" akan kami selesaikan terlebih dahulu. Refund hanya diberikan setelah pesanan dinyatakan gagal oleh sistem atau supplier.
6. KONTAK
WhatsApp 0812-1770-0274 atau fitur "Bantuan" pada halaman pesanan.
1. REFUND PENUH DIBERIKAN APABILA
- Pembayaran sudah terverifikasi, tetapi pesanan gagal diproses oleh sistem atau supplier kami dan tidak dapat dikirim ulang.
- Produk yang dibeli ternyata tidak tersedia / kosong setelah pembayaran diterima.
- Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- Pesanan tidak dapat diselesaikan dalam 1x24 jam karena kendala dari pihak kami.
2. REFUND TIDAK DAPAT DIBERIKAN APABILA
- Top up sudah berhasil masuk ke data tujuan yang diisi Pembeli, termasuk bila User ID / Zone ID / nomor tujuan yang diisi salah.
- Pembeli berubah pikiran setelah pesanan berhasil diproses.
- Akun tujuan terkena sanksi atau pemblokiran oleh pengembang game.
- Pembayaran dilakukan ke tagihan yang sudah kedaluwarsa tanpa menghubungi kami (kami akan membantu penelusuran, tetapi hasilnya bergantung pada konfirmasi mitra pembayaran).
3. CARA MENGAJUKAN REFUND
- Buka halaman pesanan Anda lalu pilih "Bantuan", atau hubungi WhatsApp 0812-1770-0274.
- Sertakan: nomor pesanan (32 karakter), bukti pembayaran, dan nomor rekening / e-wallet atas nama Anda untuk pengembalian dana.
- Batas pengajuan: paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi.
4. PROSES DAN WAKTU
- Pengajuan diperiksa paling lambat 1x24 jam kerja.
- Refund yang disetujui dikirim dalam 1–3 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet atas nama Pembeli.
- Nominal refund sebesar harga produk yang dibayarkan. Biaya layanan metode pembayaran (bila ada) dikembalikan bila kegagalan disebabkan oleh pihak kami.
5. PESANAN YANG MASIH DIPROSES
Pesanan berstatus "diproses" akan kami selesaikan terlebih dahulu. Refund hanya diberikan setelah pesanan dinyatakan gagal oleh sistem atau supplier.
6. KONTAK
WhatsApp 0812-1770-0274 atau fitur "Bantuan" pada halaman pesanan.